[otrs-de] eMail Benachrichtigung bei Telefonticket

Hallo Liste Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht. Viele Grüße Nicola