Hallo,

bei einem OTRS 2.4.15 mit CiCS 3.5.2 haben wir nach Upgrade das Problem, dass die Zähler für offene Tickets im AgentTicketQueue nicht mehr aktualisiert werden. Die Zahl in Klammern ist nur nach manuellem Aufruf von RebuildTicketIndex.pl wieder aktuell.

Ich habe das nun erst einmal so gelöst, dass ich den Cron, der das Skript tgl. aufruft, nun alle 10 Minuten ausführe. Das ist aber keine dauerhafte Lösung. Wir haben IndexAccelerator::StaticDB aktiviert, aber auch das testweise Deaktivieren dieser Option bringt keine Linderung.

Kann mir jemand den entscheidenden Hinweis in die richtige Richtung geben?

Gruß

Jan Dreyer

IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS