Hallo allseits!

Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert.

Folgende Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017

 Message: Need ArticleTypeID!

 RemoteAddress: 93.192.244.167
 RequestURI: /otrs/index.pl

 Traceback (30139): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 206
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde.

Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei.

Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte?


Danke und viele Grüße

Detlev