10 Sep
2020
10 Sep
'20
7:55 a.m.
Hallo OTRS-Community, wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine Eskalationszeiten konfiguriert. Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden. Problem: In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle "ticket" eingetragen ist: escalation_response_time: 0 escalation_update_time: 0 escalation_solution_time: 0 D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von Eskalationszeiten für diese Queues. Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen? Vielen dank Gruß Sepp