Hallo Rene, On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote:
ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach folgende Fragen aufgekommen:
1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert wurde.
Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen Tickets betroffen oder nur bestimmte?
2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die Nummernvergabe von vorne.
Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn eingestellt? Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer