Hallo OTRS-Experten!

 

Ich setze OTRS jetzt schon recht lange und sehr erfolgreich ein. Eine Funktion fehlt mir irgendwie, vermutlich fehlt mir aber nur der Anstoß wie ich das konfigurieren kann.

 

Ich möchte E-Mails (möglichst nur bestimmte Vorlagen) an Kunden schicken können, wobei sich dann der Status des Tickets auf eine Art „Warten auf Rückmeldung vom Kunde“ verändern soll. Während dieser Status selektiert ist soll möglichst die nächsten zwei Werktage keine Erinnerung mehr für dieses Ticket generiert werden.

 

Sprich ich möchte Tickets von einem Kunde anzeigen lassen, aber natürlich nur die, wo ich noch eine Aufgabe offen habe, nicht aber solche wo ich auf Rückmeldung vom Kunde warte.

 

Wie kann ich so etwas realisieren?