[otrs-de] FAQs für mehrere Projekte aus einem OTRS heraus

Hallo Liste, ich stehe vor folgendem Problem: Ich soll per OTRS FAQs aufbauen, die für drei unterschiedliche Projekte sind, und auch dazu noch drei Benutzergrupppen betreffen (Kunden, Reseller und intern). Hierbei sollen die Internen alles sehen können, alle anderen aber nur das, was ihnen zugedacht ist. Gibt es da eine relativ einfache Möglichkeit? (Auch über Suchbegriffe für google würde ich mich freuen) Gruß Richard