Guten Tag Ingo Steiger. Versuch doch mal beide Ticketnummern im Betreff zu lassen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3
Hallo zusammen,
ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat, ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie als neues Ticket verarbeitet wird.
Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst.
Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen?
Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen könnten.
Vielen Dank
Ingo Steiger