Hallo Karsten,
Leider geht das nicht, da die Tickets nicht per Mail kommen sondern per Kundeninterface in die Queue eingestellt werden und dann anhand des ausgewählten Services weiterverteilt werden sollen. Und eine Auswahl per Queue ist insofern nicht möglich, da die auswählbaren Queues in der View Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nicht kundenabhängig konfigurierbar sind und alle Kunden dann auch alle Queues sehen würden.
hm... Wenn es Deine SLA-Zeiten zulassen, kannst Du die alle Jobs im 10 Minuten Rhythmus laufen lassen und den letzten jedoch mit der Bedingung versehen, nur Tickets, die vor 30 Minuten erstellt wurden, zu verschieben. Auch nicht sauber, aber ein bisschen sauberer ;) Frage an die Liste: Gibt es nicht so etwas wie ein Customer Filter Modul äquivalent zum PostMaster Filter? Gruß, David