Hallo OTRS-User,

 

alle Agenten melden sich über die URL

https://<Server>/otrs/index.pl

an.

 

Ich möchte nun z.B. den Agenten im 1st-Level-Support ein modifiziertes Dashboard zur Verfügung stellen. Die Agenten im Bereich 2nd-Level sollen nach dem Login z.B. die Queue-Ansicht erhalten.

 

Im Konfigurations-Parameter "CommonParam###Action" ist also 'AgentTicketQueue' eingetragen.

 

Da man aber beim Login der Agenten im 1st-Level-Bereich ja nicht gewährleisten kann, dass die sich in Zukunft folgendermaßen einloggen:

https://<Server>/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard

würde ich dies gerne anders ändern.

 

Hat dazu für mich jemand einen Hinweis / eine Anregung, wo ich dies konfigurieren / programmieren kann?

(Mögliches Filterkriterium ist die Gruppenzugehörigkeit)

 

Vielen Dank für die Hilfe.

 

Gruß

 

Josef

 

 

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