Hallo Wolf, On Mon, Jun 19, 2006 at 08:56:24AM +0200, Wolf Wiegand wrote:
Christian Schoepplein schrieb:
On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote:
wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4.
Das nicht mit dem Standardprodukt möglich, es ließe sich aber über ein spezielles PostMasterFilter-Modul lösen.
Danke für die Antwort, wir haben das jetzt über ein externes Shell-Skript gelöst, das per CMD-PreFilterModul aufgerufen wird, einen From<->Kundendatenbank-Abgleich macht und einen entsprechenden Rückgabewert liefert
Das ist eine gute Lösung für Linux, fein :).
(die Dokumentation zu dem CMD-Filtermodul ist übrigens falsch; nicht der Exit-Code ist entscheidend, sondern, ob das externe Programm etwas nach stdout schreibt). Beim Rückgabewert für 'kein Kunde' wird das Ticket in eine andere Queue mit anderer autom. Antwort verschoben.
Kannst du bitte zum Fehler in der Doku einen Bugreport auf http://bzugs.otrs.org aufmachen, dann geht das nicht verloren und wir passen die Doku an.
Wolf
Viele Grüße, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!