[otrs-de] Unterbinden der automatisch generierten Ticket ID Nummer

Hallo! Ich suche nach einer Möglichkeit , wie ich das automatische generieren der Ticket Nummer abschalten kann. Hintergrund wir bekommen viele Mails an eine Support Adresse, leider sind das nicht alles Support Anfragen sondern auch allgemeine Emails ( kein Spam). Im Moment wird natürlich für jede Email ein Ticket generiert, was wir nicht besonders toll finden. Gibt es eine Möglichkeit, das man durch verschieben in eine bestimmte Queue erst eine Ticket ID erstellt wird. Gruß Christian Gaber