Siegfried.Schmitt@rz.uni-karlsruhe.de schrieb:
In den naechsten Wochen soll ich OTRS und RT ("Request Tracker") bezueglich ihrer Eignung fuer die Anwendung in unserer Umgebung vergleichen. Daher suche ich nach Argumenten, die uns bei der Entscheidung fuer eines dieser beiden Produkte unterstuetzen koennten. Hat zufaellig schon einmal jemand hier einen aehnlichen Vergleich angestellt? Jein. Ich kann dir nur sagen wie es vor 1 1/2 Jahren aussah. RT war ein tolles system aber äusserst problematisch zu installieren. Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen wie z.B. das öffnen eines bereits geschlossen Falls per Mail (bitte berichtigen falls ich Quatsch von mir gebe). Auf Grund der Installation und der Wartung würde ich immer OTRS bevorzugen.
-- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer