Tobias Matthaeus schrieb: [...]
Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam.
Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus:
"Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" [...]
Hallo Tobias, was sagt denn die Ticket-Historie ? Die zeigt ja mehr an, als der Ticket-Baum, z.B. OTRS-Automatismen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de