[otrs-de] Sysconfig ausgegraute Felder

Hallo, ich habe das Problem, das einige Felder in der sysconfig ausgegraut sind und ich die Einstellungen zwar ändern kann, aber am Resultat ändert sich nichts. Bsp: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ShowIncidentState Hat einer von euch eine Idee woran es liegen kann? Vielen Dank im Voraus Aline