Gesendet: Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr
Von: "Christian Kreis" <christiankreis1@googlemail.com>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller einfügen.

Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es getestet habe.

Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm <rene.boehm@cape-it.de>:

Hi Uwe,

schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine
und/oder Ticket-Templates möglich.

Viele Grüße
Rene

On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote:
> Hi,
>
> Hintergrund:
> Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei
> jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar
> ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von
> Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne
> Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen
> Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).
>
> (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)
>
> Freundliche Grüße
> Uwe (Baumbach)
>
> --
>
> Sie interessieren sich für Familienforschung?
> Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
> http://compgen.de
> http://GenWiki.genealogy.net
>
>

> *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr
> *Von:* "Christian Kreis" <christiankreis1@googlemail.com>
> *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de@otrs.org>
> *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

> Versteh ich grad net,
>
> ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage
> einfügen können? Wieso das?
> es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das
> FAQ-Paket installiert ist).
>
> Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du
> vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS
> templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.
>
> Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach <u.baumbach@web.de>:
>
> Hallo,
>
> wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage
> eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten.
> Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.
>
> Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer
> Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?
>
> Freundliche Grüße
> Uwe (Baumbach)
>
> --
>
> Sie interessieren sich für Familienforschung?
> Dann schauen Sie doch mal hier vorbei:
> http://compgen.de
> http://GenWiki.genealogy.net
>
>

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