Hallo Jan, vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Viele Grüße Holger Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan.Dreyer@bertelsmann.de Gesendet: Dienstag, 18. August 2015 10:51 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; ---
my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger
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