Hallo Herr Neef,
ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8.
Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert.
Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder?
Ich würde Sie bitten auf bugs.otrs.org einen Bugreport mit folgenden Angaben zu erstellen: - Welches OTRS Sendemodul wird verwendet? - Welche Parameter sind im Sendemodul gesetzt? (kann in der Datei config.pm ausgelesen werden) - Welche Setup Einstellungen wurden vorgenommen? (kann in der Datei config.pm ausgelesen werden) Vielen Dank für Ihre Hilfe! Dadurch sind wir in der Lage das Szenario nachzustellen und ich denke das die Ursache dann sichtbar wird. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!