Re: [otrs-de] Auto-Nachricht beim Schließen eines Tickets

Meine Frage jetzt: Die Agents benutzen gerne die Telefonansicht und schließen dann die Tickets auch gleich in dieser Ansicht, wenn sie die Fragen des Kunden gleich beantworten können. Das führt wohl dazu, daß gar kein 'StateUpdate' stattfindet, also auch keine solche Notification an den Kunden rausgeht. Wo müßte ich denn da ansetzen?

Mei, auch das hab ich gefunden :) In der Config.pm $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open']; nachgetragen, schon können die Agents das Ticket gar nicht gleich schließen...