Hallo OTRS-Community, bei uns ist für die Größe des Mail-Anhanges bei internen E-Mails ein Wert von 300 MB eingestellt. In OTRS ist ja standardmäßig der Wert auf 16 MB eingestellt - ich hab den Wert auf 30 MB erhöht. SysConfig PostMasterMaxEmailSize Einstellung: 30720 Standardwert: 16384 Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes). Durch diese Einstellungen gelangen immer wieder E-Mails ins Postfach, die OTRS dann nicht abholen kann. Auszug aus Log-File [Tue Jun 2 20:50:03 2020][Error] [Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][184] IMAPS: Can't fetch email 6 from XXX. Email too big (51476 KB - max 30720 KB)! Der Kunde bekommt hierzu aber keine Fehlermeldung - Bis zum Posteingangsserver kann die Mail ja zugestellt werden. Den Wert für "PostMasterMaxEmailSize" auf 300 MB zu erhöhen, ist aber nicht wirklich sinnvoll. Gibt es eine Möglichkeit, den Kunden zumindest darüber zu informieren, dass seine Anfrage nicht im Ticket-System angekommen ist? Zusätzliche Frage: Gibt es eine Möglichkeit, nur bestimmte Dateitypen als Anhang zuzulassen? Vielen Dank Gruß Sepp