[otrs-de] Neu Senden von eMails ins OTRS

Hallo Liste! :-) ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse. Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gewöhnt sind. Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere Möglichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so daß dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ? Danke für Eure Hilfe Gruß Thomas Börnert