Hallo, wir haben in den letzten Tagen mehrfach folgendes Problem festgestellt: Ein Ticket wird per E-Mail über "empty answer" beantwortet, erhält dann als nächsten Ticketstatus "erfolgreich geschlossen" und wird schließlich versendet bzw. übermittelt. Einige Sekunden (ca. 5) später, so weist es die Historie aus, wird das Ticket ohne irgendwelche Aktionen seitens des Bearbeiters automatisch gesperrt und damit als sein eigenes Ticket verbucht, obwohl die Ticketsperre kurz vorher durch die Beantwortung lt. Historie korrekt aufgehoben worden ist. Dies passiert unabhängig davon, ob man bei der Frage "Ist das Ticket beantwortet" "Ja" oder "Nein" eingetragen hat und ob das Ticket direkt aus der Queue heraus beantwortet wurde oder vorher schon für einige Zeit als eigenes Ticket zur weiteren Bearbeitung gesperrt war, bevor es dann beantwortet wurde. Hat jemand eine Erklärung hierfür und kann mir weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto@gwdg.de