Hallo zusammen,

bei uns können Kundenbenutzer bei der Ticketerstellung im Kunden-Frontend lediglich den passenden Service auswählen (keine Queue). Die Tickets werden dann durch einen Generic Agent Job anhand der Services in die richtige Queue verschoben.

Nachteil dabei ist, dass die zuständigen Agenten stets zwei E-Mails erhalten:

Eine Benachrichtigung "Neues Ticket wurde erstellt" und eine Benachrichtigung "Ticket-Queue geändert zu...".

Rein logisch ist das ja korrekt, aber in der Praxis ziemlich unnötig.

Im Generic Agent Job hab ich auch nur die Möglichkeit _alle_ Benachrichtigungen dazu abzuschalten.

Habt Ihr eine Idee wie ich das Ganze auf eine E-Mail reduzieren kann?

Danke u. Gruß

Detlef