[otrs-de] Tabelle ticket entschluesseln

Hallo zusammen, ich bin momentan dabei herauszufinden, was die Spalten timeout, until_time, escalation_update_time und escalation_response_time aus der Tabelle ticket bedeuten. Kennt sich von euch jemand damit aus oder weiss jemand von euch wo ich mehr Informationen erhalten könnte um das Problem zu lösen. Bislang habe ich nur Vermutungen über die Bedeutungen, allerdings sind die recht vage. Gruß Jens