Hallo Alexander, das ist leider keine Lösung, da die Kunden sich in meinem Webformular ein Datum und einen Zeitraum für den gewünschten Rückruf aussuchen können. Diesen relativ freien Zeitraum möchte ich dann für die Steuerung in OTRS nutzen können. Aber ich glaube da habe ich wohl relativ schlechte Karten, nachdem was ich bisher gelesen habe. Grüße Patrick -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Alexander Halle [mailto:ahalle-otrs@radprax.de] Gesendet: Donnerstag, 15. Juli 2010 13:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen Patrick Gross schrieb: [...]
Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere Mitarbeiter entsprechend hingewiesen/erinnert werden? [...]
Hi Patrick, kannst du ablaufmäßig einfach die Zeiten an eine Queue binden und dann alle Tickets des Webformulars an diese Queue verteilen lassen ? Technisch ginge das ja nur dürften die Tickets diese Queue dann nicht mehr verlassen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de