Hallo, wir würden gerne Zeiten unserer PC-Techniker über OTRS erfassen. Dabei soll jedoch nicht nur die Dauer für die Bearbeitung angegeben werden, sondern es soll ein genauer Beginn- und End- Zeitpunkt angegeben werden können. Hat jemand schon eine solche Funktion implementiert (ggf. auch mit einem Tool zum Auswerten der Zeiten)? Ansonsten werde ich eine solche Funktion selbst einbauen. Dazu würde ich gerne die Spalten create_time und change_time aus der Tabelle time_accounting als Beginn- bzw. End-Zeit mißbrauchen. Standardmäßig sieht die Tabelle folgendermaßen aus: +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | ticket_id | article_id | time_unit | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | 1 | 18 | 59 | 3 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | 2004-02-25 08:20:43 | 2 | | 2 | 51 | 218 | 30 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | 2004-03-22 14:55:58 | 7 | | 3 | 51 | 219 | 30 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | 2004-03-22 14:56:25 | 7 | | 4 | 51 | 220 | 30 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | 2004-03-22 14:56:38 | 7 | +----+-----------+------------+-----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ Werden diese Spalten von OTRS überhaupt verwendet? Oder gibt es die Spalten nur aus Gründen der Nachvollziehbarkeit im Fehlerfalle... Hat jemand eine bessere Idee wie ich diese Funktion sinnvoll implementieren könnte? Grüßle, Volker