Hallo,

 

bei unserer alten 2.4.X-Installation hatten wir das auch einmal. Da gab es keinen entsprechenden Logeintrag, was mich einige Tage suchen gekostet hatte …

 

Gruß

Jan

 

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop

 

Hallo Sepp,

dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen?

(Filter: "XYZ" Set X-OTRS-Ignore... )

VG

Josef1 Penzkofer <Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de> , 04.02.2014 12:27:

Hallo Christian,

hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header
X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt?

Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert -
abgearbeitet.

Gruß

Sepp


>>> Christian Heinrichs <ch@ergovia.de> 04.02.2014 11:45 >>>
Leider keine Änderung

    Tue Feb 4 11:43:14 2014     notice     OTRS-CGI-11     IMAP: Fetched 1
email(s) from ticket/mail.ergovia.de.
    Tue Feb 4 11:43:14 2014     notice     OTRS-CGI-11     Ignored Email (From:
Christian Heinrichs <xxxxx@gmail.com>, Message-ID:
<CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUXaA-UpauaXAQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>) because
the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).
    Tue Feb 4 11:43:14 2014     notice     OTRS-CGI-11     Filter: 'Test
Abteilung' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Test' (Message-ID:
<CAE3WuwGU56rh_23RGn8tDASDwBN-UpauZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>)
    Tue Feb 4 11:43:14 2014     notice     OTRS-CGI-11     Filter: 'Test
Abteilung' Set param 'X-OTRS-Loop' to 'TRUE' (Message-ID:
<CAE3WuwGU56rh_23RGn8tysZUQgBN-UpaAZbOQ4gigd8TeUv0yQ@mail.gmail.com>)
    Tue Feb 4 11:40:49 2014     notice     OTRS-CGI-11     IMAP: Fetched 1
email(s) from ticket/yyy.zzz.de.

Richard Steinbrück <r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:33:
 Schreib mal nicht "True" sondern "TRUE" und teste erneut, so hat es bei mir
auf jeden fall funktioniert.    mfg Richard   ------ Originalnachricht ------
Von: "Christian Heinrichs" <ch@ergovia.de> An: "User questions and discussions
about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Gesendet: 04.02.2014 11:25:58
Betreff: Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop    Ich hoffe das funktioniert mit den
Bildern im Anhang :)


Richard Steinbrück <r.steinbrueck@torica.de> , 04.02.2014 11:20:
   Hi Christian,   kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ?   mfg
Richard   ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs"
<ch@ergovia.de> An: otrs-de@otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff:
[otrs-de] X-OTRS-Loop    Hallo zusammen,  folgendes Problem: Ein Filter ist so
eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um
diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun
wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese
Tickets ein auto-response versendet wird.  Laut Dokumentation ist dies der
"X-OTRS-Loop":
- X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische
Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu
vermeiden.
Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar
nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr
gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header
X-OTRS-Ignore gesetzt ist.  Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers,
oder verstehe ich die Beschreibung falsch?
Viele Grüße Chris

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