14 Jun
2011
14 Jun
'11
5:08 p.m.
Simon Kranz wrote:
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält. Allerdings funktioniert nicht das.
Handbuch lesen, Stichwort "Postmaster". Ja, Du schickst Mails an die OTRS-mailadresse und es werden Tickets erzeugt. Antworten auf Ticketbezogene Notifications werden ins Ticket einsortiert. Jede Queue hat auch noch 2 Optionen zum Thema... Ich sage mal, wenn man pop und smtp korrekt eingerichtet hat, klappts sofort ohne weitere Klimmzüge. otrs.postmastermailbox.pl holt ab. Dem kann man auch aktiv Mails zuspielen und sie reinpushen. Michael