Hi Jonas, On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote:
Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art:
Service/Prozess - Komponente - Detail
Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen.
http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl ~ line 140 for the free text values.
Viele Grüße Jonas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!