Besten Dank Sepp für die ausfürlichen Erklärungen zu dem Thema! Danke für den Link, Uwe!
Die Funktionsweise des Features TicketFree ist mir nun klar.
Doch leider ist es nicht genau was ich suche. Im Prinzip bräuchte ich einfach ein Textfeld, also kein Dropdown mit vorgegebenen Werten. Denn die Modulnummern sind uns nicht vorher bekannt, sondern werden durch den Kunden vergeben.
Erzeugt er ein neues Ticket (=Auftrag für eine Erweiterung), dann müsste er irgendwo die Modulnummer eingeben können. Und dann wäre es eben sinvoll, wenn diese Modulnummer auch Teil der Ticketnummer wird, damit eine spätere Referenzierung leichter fällt.
Ich hoffe, ich muss dazu nicht eigene Methoden implementieren, denn die würden ja alle bei einem Update von OTRS wieder raus fallen...
Mit freundlichen Grüssen,
Till Wimmer
--
Till Wimmer
WDW Consulting Swiss GmbH
Rautistrasse 12
CH - 8047 Zürich
Telefon: +41 43 317 93 33
Telefax: +41 43 317 93 34
Mobil: +41 79 283 82 34
E-Mail:
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Uwe Fritz
Gesendet: Mi 16-Jun-10 11:31
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey
Moin Till,
unter
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Freitextfelder_definieren
steht auch ein sehr guter Artikel zu dieser Fragestellung.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von Josef1 Penzkofer
Gesendet: Mittwoch, 16. Juni 2010 10:19
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antw: Einsatz TicketFreeText / TicketFreeKey
Hallo Till,
vielleicht hilft dir das etwas weiter:
Kategorisieren von Tickets
Auf meinem Testsystem hab ich Freitextfelder (konfiguriert als Auswahlliste)
zum Kategorisieren von Tickets getestet.
Euere Kunden könnten ja dann beim Erstellen eines Tickets beispielsweise
eine
Nummer aus einer Liste auswählen.
Die Suche nach Freekey liefert mehrere Treffer. Dazu gilt: Sollen die freien
Felder ans Ticket (Core::TicketFreeText) oder an den Artikel
(Core::ArticleFreeText) "angehängt" werden? Ich habe sie am Ticket.
Zum Kategorisieren eines Tickets wird beispielsweise beim Verschiebn des
Tickets ein entsprechendes Produktaus einer Liste der Produkte ausgewählt.
SysConfig:
Untergruppe: Core::TicketFreeText
Element: TicketFreeKey1:
Schlüssel: Produkt - Inhalt: Produkt
Element: TicketFreeText1:
Definition des FreiTextFeldes 1 für Tickets. Hierüber können zusätzliche
Ticketattribute definiert werden.
Schlüssel: Inhalt:
(Leer) ---
Notebook Notebook
PC PC
usw.
TicketFreeKey1 und TicketFreeText1 mit der davorstehenden Checkbox
aktivieren
(Nur TicketFreeKey1 liefert ein Eingabefeld, mit aktiviertem TicketFreeText1
gibts die Auswahlliste)
Da die Eingabe ein Pflichtfeld beim Verschieben sein soll, muss dies auch
noch
eingestellt werden.
Dazu in der SysConfig suchen nach
"Move" und
"Frontend::Agent::Ticket::ViewMove"
auswählen. Im Ergebnis die Tabelle zu
"Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketFreeText:"
suchen und in der Tabelle das betreffende freie Feld identifizieren (in
meinem
Beispiel die Nummer 1) und in der rechten Spalte die 0 (nicht anzeigen) auf
2
setzen
(Pflichtfeld). 1 bedeutet einfach nur anzeigen, aber kein Pflichtfeld.
Speichern nicht vergessen ;-)
Gruß
Sepp
>>> "Till Wimmer" <t.wimmer@WDW-Consulting.com> 14.06.2010 10:51 >>>
Guten Tag allerseits,
ich bin neu in dieser Liste und möchte erst mal ein Hallo in die Runde
sagen.
Zu meiner Situation: Unsere Firma leistet Weiterentwicklung sowie Support
von
umfangreichen LAMP (Linux/Apache/MySQL/PHP) Projekten. Nun möchten wir ein
Ticketsystem einführen und unsere Wahl ist auf OTRS gefallen. Das Sytem ist
soweit installiert, das Kundenportal angepasst. Auch Mailfilter wurden mit
Erfolg eingerichtet und getestet.
Nun wäre mir sehr geholfen, wenn ich ein paar Tipps zu folgenden Punkten
bekommen könnte:
- Allen Änderungs-/Weiterentwicklunganfragen werden sog. Modul-Nummern
zugewiesen. Zusätzlich gibt es Pseudonummern für generelle Anfragen (z.B:
"9999" für generelle Supportanfragen, die keinem Modul zugeordnet werden).
Nun
wäre es wünschenswert, wenn der Kunde beim Erstellen eines Tickets die
Möglichkeit hat, eine Modul-Nummer einzutragen.
- Dann wäre es auch sehr hilfreich, wenn die Modulnummer jeweils Teil der
Ticketnummer wird.
Nun habe ich gesehen, dass sich in der Konfig. TicketFreeTextX und
TicketFreeKeyX angeben lassen. Leider wurde ich aus der spärlichen Erklärung
zur Konfiguration nicht ganz schlau. Wozu dient FreeText, wozu FreeKey?
Lassen
sich damit meine o.g. Punkte umsetzen?
Auf baldige Antowrt hoffend,
Till
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