[otrs-de] Wiederholter Versand von Mails nach Ticketeskalation

Hallo, eine Frage in Bezug auf den Versand der Eskalationsmails. Wenn ein Ticket eskaliert ist, wird eine Benachrichtigungsmail versand und das ist auch gut so. Aber dann werden wiederholt alle 20 Minuten neue Mails versand und das führt zu einigem Unmut bei den Kollegen. Kann man das irgendwo einstellen/abstellen? Google oder gmane liefern nur Links zu der Möglichkeit, das über den Cronjob zu lösen. Das wäre bei uns nicht so gut, da wir auch Mails aus POP3 Postfächern auslesen usw. Weiss da vielleicht jemand eine Lösung? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens (Verwendete Version: OTRS 2.4.5)