Christoph Sandhaus schrieb:
irgendwas hab ich verfriemelt: wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen.
Mit sowas habe ich mich auch schon öfter herumgeschlagen. Erstens weißt Du ja sicher, dass man in Sysconfig für so ziemlich alle Dialoge den "Next State" voreinstellen kann. Es wurde auch in einen der letzten Versionen ein Bug behoben, dass irgendwo das nicht leer "-" gelassen werden konnte (d.h. der Dialog ändert den aktuellen Zustand nicht). Ich meine, das war in einem Antwortformular... Desweiteren fällt mir noch ein, dass wenn man Statusnamen ändert, OTRS in vielen Stellen mit der Sortierung empfindlich ist, d.h. da zählen oft nicht IDs, sondern der Statusname. Nur mal ganz grob als Input. Michael