Hallo Lars,

zum Thema Alter der Tickets habe ich folgenden Vorschlag:

Neben der Spalte mit den Sekunden eine neue Spalte einfügen und dort eine Formel hinterlegen :     =(B3/86400)   Wenn B3 die erste Zelle mit den Sekunden ist.

Dann diese Formel auf die gesamte Spalte anwenden, und so hast du die Zeit in Tagen. Am besten noh das Format der neuen Zellen anpassen, sonst hast du Werte wie 0,254723

So habe ich das bei uns umgesetzt

Aber wichtig: Nicht die Spalte B löschen, die benötigt Excel zur Berechnung!

Bei der Aktion kann ich leider nicht weiterhelfen, aber hätte dafür auch gern eine Lösung

Viele Grüße

Robert

Mit freundlichen Grüßen

Robert Weiss

Leiter IT-Services

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Scheler
Gesendet: Donnerstag, 2. September 2010 07:20
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) [ JUR-SV3 UNGESICHERT ]

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Hallo,

vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee.
Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow.

Gruss

---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr
Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
Absender: Lars Scheler [lars@comwer.de]

Hallo Liste,

ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen.
Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket.
Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion.
-Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt.
-Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket.

Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann?

Danke.

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