Re: [otrs-de] Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User

Hallo Daniel, guter Hinweis; jetzt darf er in die Queue schauen und findet das Ticket :) cheers . Götz Am 28.09.15 um 10:31 schrieb Daniel Litzbach:

Hi,

Er sollte auch Tickets finden können, die nicht in seinen Queues liegen. Prüfe doch mal die Berechtigungen, darf er in die Queue schauen?

Mit freundlichen Grüßen

*Daniel Litzbach*

Am 28.09.2015 um 10:16 schrieb "Götz Reinicke - IT Koordinator" mailto:goetz.reinicke@filmakademie.de>:

...

Hallo,

nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt?

Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue.

Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht.

Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent.

Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat?

Oder woran könnte das liegen?

Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz

-- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt