Hallo, On Wed, Mar 22, 2006 at 12:22:44PM +0100, Thorsten Mueller wrote:
Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen.
Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. Oder habe ich dich falsch verstanden?
Thorsten Müller
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