Hallo, wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient. Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen zusätzlich an den Vertreter versendet. Wir haben lediglich gefunden, dass die Abwesenheit im Frontend angezeigt wird. Des Weiteren soll bei einem Follow Up die Sperre auf ein gesperrtes Ticket des Abwesenden aufgehoben werden. Hat der Vertreterhinweis irgend einen Sinn? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de