Hallo, jetzt steh ich grad auf dem Schlauch. Mein Agenten-Account hat das Recht 'rw' für die Queue "Queue1". Eine Email wird in diese Queue einsortiert und erhält als Besitzer den Account mit der 1. Möchte ich nun als Agent, mit rw-Recht, die "Freien Felder" bearbeiten kommt die Meldung: "Fehler: Sorry, the current owner is $ADMINBENUTZER". Ebenso bei Priorität, aber nicht bei Besitzer. Nun wird aber in dem entsprechenden Modul ein Owner Check durchgeführt. Aber ich möchte nicht unbedingt das Ticket zuerst sperren bzw. den Besitzer ändern um dann die Änderung durchzuführen :-/ Auch weil der Link angezeigt wird. Ich dacht das ich mit 'rw' auch alle Rechte besitze um dies zu tun. Der Owner-Check sieht nicht danach aus durch eine Konfigurations-Option beinflusst zu werden (noch nicht?). Hab ich da einen generellen Denkfehler, hat es einen tieferen Sinn warum dieser Check durchgeführt wird? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net