Hi Thomas,
die selbe Frage hatte ich hier auch schon mal gestellt, aber damals leider keine Antwort bekommen.
ITSM neu zu installieren, nach einem Patch Level Update des Frameworks ist scheinbar keine Option: Dabei wirst du die Meldung bekommen, dass Änderungen verloren gehen. AFAIK werden dabei die Tabellen in der Datenbank neu aufgebaut, sprich all deine Cis sind futsch (wenn ich damit falsch liegen sollte, dann korrigiert mich ruhig J, aber getestet habe ich das und meine Test-CMDB war danach wieder komplett leer).
Den einzigen (umständlichen!) Weg den wir bislang gefunden haben um OTRS + ITSM sauber, d.h. ohne eine Fehlermeldung im Paketmanager zu aktualisieren ist diese:
- neue Version des Frameworks neu installieren (neue Datenbank)
- dieselbe Version von ITSM dort installieren, die auch auf deiner Prod läuft
- Produktivdatenbank an die neue OTRS Instanz klemmen
- jetzt solltest du im Paketmanager die Option haben ITSM auf die neueste Version zu *erneuern* (nicht neu installieren!)
Wenn wir das hier rein nach Anleitung machen, schlägt es sonst immer an dem Punkt fehl, wo man in den Paketmanager gehen soll um zu prüfen ob 1 Paket ein Update bedarf. Uns wird dann nie das neue eigentlich verfügbare ITSM zum Download bzw. zur „Erneuerung“ angeboten. Immer nur komplette Neuinstallation und das ist wie gesagt scheinbar keine gute Idee.
Fabian
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 28. Dezember 2012 11:04
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hallo Community,
ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam.
Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht.
Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei.
Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht.
Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Pahl
Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
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