Beim Erstellen eines Telefon Tickets wird doch keine E-Mail versandt, oder täusche ich mich?

 

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wagner, Benjamin
Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 10:51
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen

 

Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut.

 

Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch.

 

In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den Anwender aber keine Mail senden wollen.

Kann man   in OTRS eine Art „Checkbox“ aktivieren, die den Ersteller die Wahl lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann aber auf False gestellt werden?

 

Viele Grüße

Benjamin Wagner

 

 


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