....im letzten Satz muss es natürlich "My Tickets" heissen, nicht "My Queues", sorry.... On Thursday 18 March 2010 11:01:18 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?!
Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?!
Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat.
Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?!
danke...::GERD::....