On 06/28/2010 08:16 AM, Peter Wohlers wrote:
Hallo.
Am 26.06.2010 15:53, schrieb FooBar:
On 06/26/2010 02:20 PM, Andreas Traub wrote:
ich wollte eigentlich nicht den sinn erklären, sondern wissen wie man[n)/frau es mit otrs umsetzen kann ...
aber gut, folgender hintergrund: - nur wenige leute haben einen otrs-account - das management sollen aber im ticket-arch suchen können - also soll alles in einen shared-imap-folder wo nur das management ran kommt
und nein, wir wollen nicht unseren workflow umstellen, auch wenn der sicher aktuell nicht optimal ist ;)
Hast du dir mal "[ Benachrichtigung (Ereignis) ]" angeschaut?
joop, hab ich ...
Damit kannst du bei "Article create" eine Nachricht schicken.
Vermutlich wird dann aber der Absender dein OTRS-System sein.
ja ... und genau da ist das problem ;) dann ist der mail-thread von anfrage und antworten nicht mehr zusammenhängend ;( ich hab jetzt beim user wo das otrs sich die mail abholte ein sieve-script reingehauen, damit habe ich funkional was ich brauche, es gefällt mir aber nicht, weil die anfrage über das sieve-script weitergeleitet wird und der rest vom otrs via sendmail-bcc ... if address :is ["to", "cc", "resent-to"] "support@???" { redirect "???@???"; keep; }