Am Mittwoch 17 Februar 2010 13:24:36 schrieb Heindl Karl:
Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken.
Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)?
Dazu kann ich dir leider nicht helfen, aber welchen Sinn hätte eine solche Eskalationsnachricht? Der Besitzer hat ja bzw. sollte das Ticket bereits auf dem Schirm haben. Meiner Ansicht nach hat die Eskalation gerade den Sinn, dass andere Agents das mitbekommen und mal nachhaken. So verstehen wir das jedenfalls und genau so verwenden wir es. Gruß, Thomas