Hallo. Genau das meinte ich auch! Siehe Mailarchiv dazu.... Wenn du dafür bezahlen willst, kannst du dich auch gleich an die OTRS GmbH wenden -> sales@otrs.com -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ HM> Hallo, HM> danke, aber... HM> Andre Bauer schrieb:
Telefon geht über Asterisk. Hab ich selbst aber noch nicht gemacht.
HM> ...nein, was ich meine ist, das ein Telefonanruf automatisch ein Ticket HM> öffnet und dass der Supporter die Anfrage als Telefonticket in OTRS HM> hineintranskribiert. HM> Da ich keinerlei bisherige Erfahrung mit so einem Callcenter-Szenario HM> habe, wollte ich fragen, ob jemand anders in der Liste OTRS auf diese HM> Weise einsetzt und wie seine Erfahrungen sind. HM> Bzw. ob OTRS vielleicht aus bestimmten Gründen für so eine Aufgabe HM> ungeeignet sein könnte. HM> Freelancer aufgepasst: Falls jemand in HH derartiges Fachwissen in HM> Sachen OTRS hat und für uns als OTRS-Subdienstleister arbeiten will, HM> wäre ich für Rückmeldungen dankbar. HM> Danke & Gruß, HM> Hanno