Hallo,

eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn ein jemand eine Mail an otrs sendet, mit  der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit den n Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss man sich ja nur mal anschauen, wer da wie nachfragt.

Ich kann mir z.B. vorstellen, dass ein in Urlaub befindlicher Agent, der per Regelassistent eine automatische out of office Replymail generiert, sobald er was vom otrs bekommt.

Ablauf:

Otrs sendet an den Agent, dessen Antwortassisten antwortet otrs mit „ich bin im Urlaub“, otrs klassifiziert das als Nachfrage, sendet die Nachfragebestätigung an Agenten, der Antwortassistent antwortet mit „ich bin im Urlaub“, otrs klassifiziert als Nachfrage….

Mfg

Roland Osterode

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Klein
Gesendet: Montag, 19. April 2010 16:34
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Nachfragemails abschalten

Hallo Zusammen,

auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS gestossen.
Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-)

Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu eingesetzten Software haben wir das Problem, dass wir alle 10 Minuten eine eMail mit dem Betreff Nachfrage bekommen.
Diese Nachfrage wird auch bei den Tickets hinterlegt, sodass ein Ticket, dass einmal länger zur Lösung bedarf mal eben die Bildschirmseite nur mit Nachfragen füllt...
Nachdem ich nun lange nach einer Lösung gesucht habe:
Es wäre toll, wenn mir einer - für doofe :-) - erklärt, wie ich diese automatischen Nachfragemails abschalte...

Im Voraus vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Klein