[otrs-de] Antw: Re: TicketHook ändern

Hallo Florian, das hätte ich auch gesagt. Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile. Dies hatte zur folge, dass aus der vermeintlichen Nachfrage ein neues ticket erzeugt wurde. Gruß Sepp

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Florian Edlhuber 08.03.2016 18:25 >>>

Hi, 07.03.2016 13:05 - Ludwig Markus schrieb:

gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen?

Normalerweise ist es kein Problem den Ticket Hook zu ändern. Auschlaggebend für die Zuordnung der FollowUps ist die Nummer oder E-Mail Header IIRC. -- Florian