Hallo Jochen, hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs ja bei dir die Probleme. Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, und die dazu passenden Logs schicken? Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo anders... Ciao, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 10:57:27AM +0200, Jochen.Balz@bertelsmann.de wrote:
Hallo Christian,
so hier der komplette Trace-Log des Apache-Error-Logs betreffend OTRS:
<snip> [Fri Jul 22 08:51:19 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Fri Jul 22 08:52:44 2005
Message: If the login name is changed, you need also to set a new password!
Traceback (13374): Module: Kernel::System::User::UserUpdate (v1.41) Line: 209 Module: Kernel::Modules::AdminUser::Run (v1.16 ) Line: 71 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.73) Line: 637
[Fri Jul 22 08:53:08 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217. </snip>
Hoffe dies hilft weiter.
Danke und Gruß, jochen
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2005 17:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
Hallo Jochen,
da sollte eigenltich mehr stehen, also ein komplettes Trace Log über mehrere Module hinweg. Taucht da wirklich nur der Fehler von unten auf?
Ciao, Christian
On Fr, Jul 22, 2005 at 12:38:34 +0200, Jochen.Balz@bertelsmann.de wrote:
Hallo Markus,
hab hier Deinem Rat folgend diese Infos zusammengestellt:
Apache-Error-Log Eintrag dazu: [Fri Jul 22 08:52:04 2005] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 217.
Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 1.3.2 mySQL: 4.0.18
Hoffe diese Angaben bieten eine bessere Grundlage zur Recherche.
Danke und Gruß jochen
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Freitag, 22. Juli 2005 11:22 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
Hallo Jochen,
Interessant wäre, wenn man der Empfehlung der Fehlermeldung folgt, was denn im Apache-Error-Log protokolliert wurde. Könntest du uns auch bitte noch nähere Informationen zu deinem System geben (Betriebssystem, Apache Version, OTRS Version)? Ansonsten wird dir hier niemand weiterhelfen können.
Gruß,
Markus Rücker
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bei der Erstellung eines neuen Tickets über den Customer-Weblogin mit folgendem Text
<snip> fjklghdjk adfhkg dkghdkj fjkg djkg adfjkgh adfjkgh adkfjg adjkg.
djfhgkjfhjkhgjkdshgjksdhgklhskdjghsdjklfghsdjklfghsdkghsdjfghl shh kdhgskd hjdfl hg khdfkhajkg köjfhbkd df djk gh jkös dajkögh dkö sdköghadfkög sdfjköh dfjkghdfjkgh ksdfhg klfdfklaklsdjfasdilfjiojiorfjijfyiosj g oa fj fjr fjirj .
jkdfhgk jkhaskhjiosdj jsoj asjfiojf sjfjaioserjflsjfio saiofj asoi js fsklf sfj jio afjkasdhf awoijri iojfasiojf siofj aslfjslkfj iowfj asiofs .
jkh djkhgajk akldgj klgj aljf iejfsiopjfioj jgk aojfaoifja jgio klsalgj asljgaiopsjfls a
<snip>
erscheint direkt folgende Apache-Fehlermeldung:
<snip> Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. <snip>
Das Ticket mit obigem Text wurde jedoch in der mySQL Datenbank gespeichert und kann vom Customer über "Meine Tickets" eingesehen werden.
Nach zahlreichen Versuchen neue Tickets ohne Apache-Fehlermeldung mit unterschiedlichen Varianten den o.g. Textes zu erstellen zeigt sich, dass dies wohl irgendwie mit der unbestimmten Kombinationen von Textlänge und Zeilenumbrüchen zu tun hat. Dieses Phänomen tritt auch bei Tickets mit o.g. Text und angehängten Anlagen auf.
Könnt Ihr mir einen Tipp geben wie die Apache-Fehlermeldung vermieden werden kann, da der Customer dadurch unnötigerweise verwirrt wird.
Dankeschön und Gruß
Jochen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
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