
20 Apr
2005
20 Apr
'05
8:50 p.m.
Hallo Dominique, am Mittwoch, 20. April 2005 20:32 schrieb Fa. Schramm e.K.: [...]
gibt es eigentlich eine Möglichkeit, dass man eine SMS Funktion in OTRS einbaut? Damit meine ich dass ich eine SMS bekomme wenn eine Email in einer besonderen Queue landet?
Du kannst doch einfach einen virtuellen Agent einrichten, der Zugriffsrechte auf die betreffende Queue bekommt. Dieser virtuelle Agent hat als Mailadresse beispielsweise 0171123456789@t-mobile-sms.de. In den Einstellungen dieses Agenten stellst Du die betreffende Queue als "Bevorzugte Queue" ein. Dann wird bei einem neuen Ticket in dieser Queue automatisch eine SMS-Mail erzeugt. Gruß Dirk Scheer