On Mon, Oct 30, 2006 at 01:18:23PM +0100, Paul Puschmann wrote:
Hi,
ich schaue mir gerade die Version 2.1.2 an und bin sehr begeistert.
Bevor ich jedoch noch viel mehr Arbeit in das System stecke ein paar Fragen:
Wir würden das System gerne für zwei Benutzerkreise nutzen. Dies betrifft zum einen unsere internen Mitarbeiter (als Kunden) und 5 interne Mitarbeiter als Agents und zum anderen viele (ca. 800) externe Mitarbeiter (als Kunden).
Die fünf Agents sollen natürlich alle Tickets bearbeiten, das ist ja auch weiter kein Problem.
Kann ich die Kunden so einschränken, dass diese nur bestimmte Queues / Ticketkategorien sehen können?
Die internen Kunden (Mitarbeiter) sollen alle Kategorien sehen, die externen nur zwei. Der Gedanke ist auch es den externen so einfach wie möglich zu machen.
Geht das? Autsch.
In http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x819.html#adminarea-customer-user-groups wird genau das noch beschrieben... Na auf jeden Fall mal testen... Paul --