Hi, On Wed, Jan 14, 2004 at 09:52:55PM +0100, Dirk Scheer wrote:
Zuerst gehst Du zu den Einstellungen, anschließend stellst Du den Wert bei "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" auf aktiv.
Meiner Meinung nach hat diese Einstellung nichts mit Eskalation zu tun. Wenn diese Option aktiviert ist, bekommt der Agent lediglich eine Mail, wenn ein von ihm bislang gesperrtes Ticket wieder entsperrt wird.
Ich suche auch noch nach einer Lösung, um per Mail bei Eintreten einer Eskalation benachrichtigt zu werden und bin bislang noch nicht fündig geworden. Kann der GenericAgent da vielleicht helfen?
Mr. Smith :) (alias GenericAgent) kann helfen. Zwar nicht so schön wie Benjamin möchte, aber er kann eMails versenden. http://doc.otrs.org/1.1/html/generic-agent-example.html -=> e. g. "move escalation ticket to experts and execute CMD" Z. B. [...] # -- # [name of job] -> send escalation email # -- 'send escalation email' => { # get all tickets with this properties Queue => ['xyz', '123'], Escalation => 1, # new ticket properties New => { # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => '/path/to/your/send-escalation-email', }, }, [...]
Gruß Dirk Scheer
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