Robert Kehl schrieb:
On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM
Bei "warten auf Erinnerung" gehe ich mal davon aus das dieser Fall aus der Queue des Mitarbeiters verschwindet und erst zum festgelegeten Zeitpunkt wieder erscheint?
Nein, das Ticket verschwindet nicht, aber der Agent erhält nach der festgelegten Zeit tatsächlich eine Erinnerung, via Mail und Screen.
Passiert das selbe mit den Fällen wenn dieses Stati eingegeben werden, damit gesperrt sind und ich die gesperrten Fälle automatisch nach zwei Tagen wieder freigebe?
Ich verstehe nicht ganz. Die 'pending'-States sind von einem Lock unabhängig.
Wen du ein Ticket auf Erinnerung sitzen hast ist der Status gesperrt. Ich würde es falsch finden wenn dieses Ticket automatisch wieder freigegeben würde bzw. automatisch vor der eingegebenen Erinnerungszeit. Behält das Ticket bei Erinnerung eigentlich seinen Status auch wenn die Zeit überschritten wurde ohne das etwas passiert ist? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer